제1조 (목적)
본 약관은 동행돌봄인(이하 "회사")이 제공하는 병원동행 및 돌봄 서비스(이하 "서비스")의 이용 조건, 절차, 권리와 의무 및 기타 필요한 사항을 공정하게 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (용어의 정의)
1. "서비스"란 회사가 제공하는 병원동행, 돌봄지원, 관련 정보 제공 등 모든 부가 서비스를 의미합니다.
2. "회원"이란 본 서비스의 이용 계약을 체결한 개인 또는 법인을 의미합니다.
3. "돌행매니저"란 본 서비스 내에서 실질적으로 동행 및 돌봄 지원을 제공하는 자를 뜻합니다.
4. "예약"이란 회원이 서비스를 이용하기 위하여 요청하는 행위를 의미합니다.
제3조 (약관의 게시 및 개정)
1. 회사는 본 약관을 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 서비스의 하단에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령(약관의 규제에 관한 법률 등)에 반하지 않는 한도 내에서 약관을 변경할 수 있습니다. 변경된 약관은 7일 전부터 적용일 전일까지 온라인 공지 또는 회원 연락처로 고지합니다.
3. 회원은 변경 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 동의하지 않을 경우 서비스 이용을 중단할 권리가 있습니다.
제4조 (서비스의 제공)
1. 회사는 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
a. 병원동행, 안전이동 및 정서지원 제공
b. 돌봄매니저 매칭 및 관련 정보 제공
c. 돌봄서비스 기록 열람
d. 서비스 이용에 따른 상담 및 지원
e. 기타 회사가 정하는 부가 서비스
2. 회사는 서비스 개선을 위하여 서비스 내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있으며, 중요한 변경 시 회원에게 사전 고지합니다.
제5조 (서비스의 중단 및 제한)
1. 회사는 서버 또는 시스템 점검, 장애, 예기치 못한 사고 또는 불가항력적 사유 발생 시 서비스 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다. 이 경우 사전 또는 사후에 회원에게 안내합니다.
2. 회사는 사업 목적 변경, 부득이한 영업 중단의 경우 사전에 회원에게 고지 후 서비스를 종료할 수 있습니다.
3. 회사는 서비스 제공 중단 시 이용되지 않은 결제금액에 대해 환불 의무가 있습니다.
제6조 (결제 및 요금 정책)
1. 회원은 최초 예약 시 기본료(사전 안내된 고정 금액)를 선결제합니다.
2. 병원 방문, 이동에 소요된 실제 서비스 시간에 따라 추가 요금이 산정되어, 서비스 종료 후 후불 결제가 진행됩니다.
3. 모든 요금 및 결제 내역은 회원에게 투명하게 안내됩니다.
제7조 (환불 및 예약 변경 정책)
1. 예약취소 및 환불
a. 예약 3일 전(72시간 이전) 취소 시: 결제한 기본료의 70%를 환불합니다.
b. 예약 3일 이내 취소 시: 환불이 제한될 수 있습니다.
2. 예약 변경
a. 예약 3일 전까지는 별도 수수료 없이 일정 변경이 가능합니다.
b. 3일 이내 변경은 돌봄매니저 일정 및 서비스 준비상황에 따라 제한될 수 있습니다.
3. 서비스 이후에 대한 요금 결제는 환불이 불가합니다. 단, 회사의 귀책사유로 서비스가 정상 제공되지 않거나 사고가 일어난 경우 책임의 비율을 산정하여 환불됩니다.
제8조 (배상)
1. 사업자의 배상 범위
a. 회사는 기본적으로 고객이 지불한 서비스 이용 요금 범위 내에서 책임을 집니다.
b. 회사 또는 돌봄매니저의 고의나 중대한 과실로 이용자에게 상당한 손해가 발생한 경우, 배상 책임 의무가 있습니다.
c. 천재지변, 시스템장애, 사회공황등의 사유에 해당하는 경우 배상 책임이 제한될 수 있습니다.
d. 서비스 제공 시간 외에 발생한 간접적 손해에 대해서는 책임을 지지 않습니다.
e. 정책 변경에 의해 회사나 회원이 서비스를 중단해야 하는 경우 예측되는 손해에 대한 배상 책임은 지지 않습니다.
2. 이용자의 배상 범위
a. 이용자는 회사 또는 돌봄매니저에게 제공한 부정확한 정보로 인해 서비스 차질이 발생할 경우 불이익에 대해 책임을 집니다.
b. 이용자는 예약 후 무단 취소 또는 연락 두절 시 발생하는 돌봄매니저의 실질적 손해(교통비, 기회비용 등)에 대해서는 배상할 책임이 있습니다.
c. 이용자는 고의 또는 상당한 과실로 회사 또는 돌봄매니저에게 손해를 입힌 경우 이에 대한 배상 책임 집니다.
d. 이용자는 회사와 협의 없이 고의로 회사의 명예를 훼손하거나 영업을 방해한 경우, 이에 따른 손해배상 책임이 있습니다.
제9조 (회원의 권리와 의무)
1. 회원은 서비스 이용 중 발생할 수 있는 문제에 대해 회사에 적극적인 소통을 통해 보호받을 권리가 있습니다.
2. 회원과 회사는 서비스 이용 과정에서 발생하는 문제를 상호 존중과 신뢰를 바탕으로 합리적으로 해결하기 위해 협력합니다.
3. 회원은 정확한 개인정보 및 서비스 이용 관련 정보를 제공해야 하며, 허위 정보 제공 시 발생하는 불이익에 책임을 집니다.
4. 회원은 서비스 이용 시 회사, 돌봄매니저 및 타인의 권익을 침해하거나 관련 법령 및 약관을 위반할 수 없습니다.
제10조 (기타)
1. 본 약관에서 정하지 않은 사항은 관련 법령, 사회통념에 따라 신의성실의 원칙에 따라 합의하여 해결합니다.
2. 본 약관의 해석에 다툼이 발생하여 합의가 어려운 경우 법원의 판단에 따릅니다.